國際快遞常見問題及處理辦法

(1）因收件人地址不詳、搬遷或外出而無法派送

A 發(fā)件人提供新的聯(lián)系人/地址/電話，重新派送。

B 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。

C 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付退回相關(guān)費(fèi)用

（2）收件人拒付運(yùn)費(fèi)/稅金

A 發(fā)件人支付運(yùn)費(fèi)/稅金，派送給收件人

B 發(fā)件人與收件人溝通后，收件人愿意支付運(yùn)費(fèi)/稅金

C 發(fā)件人要求改送同一國家的其他收件人，并由新的收件人支付運(yùn)費(fèi)/稅金

D 發(fā)件人要求派送給收件人，費(fèi)用向第三方收取（必須先得到目的地的確認(rèn)）

E 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理，并支付運(yùn)費(fèi)/稅金（視具體目的地國家的規(guī)定而定）

F 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付相關(guān)費(fèi)用/稅金（視具體目的地國家的規(guī)定而定）

（3）收件人拒收快件

A 發(fā)件人提供新的地址，將快件派送給同一國家新的收件人。

B 發(fā)件人與收件人溝通后，收件人同意接收快件 。

C 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。

D 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付退回運(yùn)費(fèi)。

（4） 快件在目的地扣關(guān)，需要發(fā)件人或收件人提供產(chǎn)地證/配額/規(guī)范的發(fā)票等清關(guān)資料。

A 收件人或發(fā)件人提供所需的清關(guān)資料，提交給目的地辦理清關(guān)手續(xù)。

B 收件人或發(fā)件人無法提供所需的清關(guān)資料，發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。

C 發(fā)件人要求將快件退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付相關(guān)費(fèi)用。

（5） 快件出現(xiàn)破損或遺失

A 發(fā)件人與收件人溝通后，收件人同意接收快件 。

B 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。

C 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付相關(guān)費(fèi)用。

（6） 目的地國家海關(guān)不予進(jìn)口，必須銷毀或退回。

A 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。

B 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付相關(guān)費(fèi)用。

（7） 貨物全部遺失或部分遺失、貨物破損

A 目的地國家已核實同意賠償。

B 包裝不充分所造成的貨物破損，丟失UPS將不予賠償。

? 特別提示：

? 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理時，必須留意是否需要由發(fā)件人支付稅金，個別國家不允許扣在海關(guān)的快件在當(dāng)?shù)劁N毀，必須退回原發(fā)件地，且發(fā)件人必須支付退回的相關(guān)費(fèi)用。（根據(jù)目的地國家規(guī)定）

? 發(fā)件人要求將快件退回發(fā)件地時，必須留意是否需要由發(fā)件人支付稅金，同時應(yīng)提醒發(fā)件人因每個海關(guān)對進(jìn)出口快件的監(jiān)管尺度不同，快件在進(jìn)口時有可能需要征稅或報關(guān)。

? 發(fā)件地必須留意快件是否有銷毀的限期。

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